大小保險公司的理賠和服務(wù)的區(qū)別

　　我經(jīng)常遇到的朋友在保險這一塊上面糾結(jié)，某某公司沒有聽說過產(chǎn)品可以嗎？這些擔(dān)憂是正常的，但也是因為缺乏根據(jù)。更深層次的擔(dān)憂是保險公司倒閉了，該怎么辦？國家對保險業(yè)的監(jiān)管嚴格破產(chǎn)概率非常小。今天，我從兩個方面談?wù)劥笮”ｋU公司之間的差距：

　　●理賠

　　●后續(xù)服務(wù)

　　一、理賠

　　購買保險最關(guān)心是如果將來發(fā)生風(fēng)險，能不能順利的理賠。

　　保險產(chǎn)品的性質(zhì)是合同。如果將來存在滿足理賠條件的風(fēng)險，保險公司將支付賠付保險。從這個方面來說，保險產(chǎn)品已有詳細記錄。最終，理賠由合同條款規(guī)定，與公司規(guī)模無關(guān)。

　　我們?yōu)樯唐分Ц镀放埔鐑r，奔馳比本田更貴，因為奔馳帶來的質(zhì)量、設(shè)計、經(jīng)驗是本田無法比較的，奔馳品牌溢價很有價值的。

　　保險產(chǎn)品的價值在于理賠，理賠沒有品牌溢價，即使我購買了大公司的產(chǎn)品，合同中不存在的風(fēng)險也無法獲得理賠。另一方面，即使您從小公司購買產(chǎn)品，只要合同中規(guī)定的風(fēng)險是理賠，就沒有問題。所以保單最終可以得到理賠，不是由公司的大小決定的，而是由保險合同條款決定的。

　　我們來看看2017年保險公司的理賠數(shù)據(jù)

　　除了中國人壽、 太平洋這些老牌公司之外不乏天安生命、工銀安盛和其他嶄露頭角的人才，所以保險不能理賠和保險公司規(guī)模，保險業(yè)品牌溢價毫無價值。沒有數(shù)據(jù)證明大公司比小公司理賠更好。只有這種情況才能證明大公司保障不一定好。 

　　二、服務(wù)

　　那么各個保險公司的后續(xù)服務(wù)呢？

　　人們的服務(wù)是基于溫度的，不能簡單地量化。保險公司的投訴排名可以用來簡單地量化保險公司的質(zhì)量。

　　上圖顯示了中國保險監(jiān)督管理委員會在2017年前三季度公布的保險公司中的十大投訴。有大公司，也有小公司，小公司數(shù)量多于大公司。服務(wù)質(zhì)量與保險公司的規(guī)模沒有直接關(guān)系。

　　總結(jié)保險從理賠和服務(wù)點多保魚保險公司基本沒有差距，即使服務(wù)多保魚保險公司理賠更快，客戶滿意度也更高。

　　政府的一系列強有力的監(jiān)管措施和保險法律保駕護航，保險公司的破產(chǎn)概率非常小，即使保險公司破產(chǎn)亦有保險公司接手，保單的利息也不會受到影響。

　　保險公司無論大小穩(wěn)定性方面沒有顯著差距。保險產(chǎn)品的選擇不必與保險公司的規(guī)模糾纏在一起，產(chǎn)品本身是否可以解決需求和風(fēng)險才是王道。所以大家在選擇保險的時候，在乎不該是保險公司的大小，而是保險產(chǎn)品對自身起到的作用。